Claire Humen est la directrice technique et de production de l’atelier Jean-Rousseau aux Etats-Unis. Avec son équipe, elle donne vie aux demandes sur-mesure de nombreux clients. Aujourd’hui, elle nous explique quelles sont les compétences nécessaires pour répondre à la fois aux exigences du sur-mesure et aux attentes des passionnés.

Quelles sont les différentes étapes pour bénéficier d’une création sur-mesure chez Jean Rousseau ?

L’expérience commence au sein de notre Boutique. C’est là que nos clients ont un premier contact direct et personnel avec nous. Lorsque des clients nous soumettent une demande, je travaille avec eux pour développer le produit qu’ils ont imaginé et qu’ils souhaitent que nous fabriquions. Mon rôle est d’ajouter à leur concept ma vision de « fabricante ». Cela implique de parler des mesures, de la fonction de l’objet, de ses matériaux et de ses couleurs. Une fois que toutes ces caractéristiques ont été examinées et approuvées, je lance la pièce en fabrication. Notre Boutique offre une opportunité unique de parler de tous ces sujets avec un expert.

Quelles sont les compétences requises en matière de sur-mesure ?

Le sur-mesure va au-delà de l’artisanat ou de la capacité à fabriquer. Fournir à nos clients la création qu’ils attendent demande de la créativité, de l’imagination, un sens aigu du détail et une capacité à résoudre les problèmes. Lorsque nous recrutons des artisans, nous cherchons d’abord des personnes qui ont une passion pour le cuir et la fabrication. Si un ou une candidate présente ces qualités, il ou elle saura ensuite apprendre les spécificités techniques grâce à la formation et l’expérience. Aujourd’hui, nous avons quatre artisans chez Jean Rousseau aux Etats-Unis : Bonita, Chris, Maya et David. Ils excellent tous dans leur métier et c’est un privilège d’avoir formé une équipe si talentueuse.

Quelles sont les principales demandes sur-mesure de vos clients ?

Leurs demandes sont la précision, la beauté, le confort, la fonctionnalité, la couleur et la longévité… tout en fait ! Et ça n’est pas un souci, c’est précisément ce que nous savons faire. Chaque idée de client est unique et nous prenons du plaisir à développer la pièce parfaite à chaque fois. La demande la plus étonnante est venue d’un client qui souhaitait « matelasser » un bracelet avec plusieurs cuirs de différentes couleurs. Mais la question n’est pas tellement ce qui est le plus fou. C’est aussi ce qui est le plus subtil. Nos clients ont une occasion inédite d’être leur propre designer et artiste. Nul besoin que la demande soit extraordinaire. Il suffit parfois d’un choix de couleurs contrastées pour produire une impression stupéfiante !